Norauto entretient les voitures... et son développement

Norauto prévoit d'accélérer les créations de ses centres dans les prochaines années. PHOTO « LA VOIX ».

Norauto, l'inventeur des centres auto en France, s'adapte à la crise et aux comportements de ses clients. L'enseigne nordiste poursuit malgré tout son développement et propose de s'ouvrir à toutes les mobilités.

N'attendez pas de Patrick Dhennin, directeur général de Norauto France, qu'il s'épanche sur l'évolution et les résultats de son entreprise. D'abord parce que ceux-ci ne seront officiellement publiés qu'à la fin du mois, et ensuite parce que la « discrétion » fait partie des gènes de l'enseigne créée par Éric Derville en 1970.

Après une année de crise dans le secteur automobile, de remise en cause environnementale et de baisse du pouvoir d'achat, le leader et créateur des centres auto en France doit aussi s'adapter, tout en continuant son développement.

Réaction offensive

«Nous avons constaté que beaucoup de gens retardaient leurs réparations ou entretiens. Certains attendent que les pneus soient vraiment usés pour les changer. D'autres ne font un entretien qu'au moment des vacances. Cela nous a amenés à être encore plus offensifs sur les prix. Nous avons vu nos gammes premier prix sérieusement se développer. Nous avons également réduit nos tarifs pneumatiques. » Moralité, Norauto a encore grignoté des parts de marché sur le réseau constructeurs classique. Mais pas question de savoir combien... La nouvelle stratégie du groupe Norauto est aussi de s'adapter aux mobilités de ses clients, en proposant de nouvelles gammes de services et produits (locations de véhicules électriques, commercialisation de scooters et vélos, etc.).

Une réaction offensive qui accompagne le développement de l'enseigne.

«On est la seule enseigne de centres auto à se développer de façon régulière », explique Jean-Philippe Garsault, directeur de l'expansion et du concept. «  Avec 1 200 centres auto en France, le marché ne bouge quasiment plus depuis sept ans. Nous sommes les seuls à ouvrir huit à dix centres par an. Nous avons un programme d'accélération des ouvertures (douze à quinze par an) pour les prochaines années. » Le dernier-né des centres, celui de Caudry, ouvre cette semaine.

Et le directeur général, Patrick Dhennin, de confirmer que les résultats 2009 devraient connaître une meilleure progression que ceux de l'an passé (qui étaient déjà à + 3 %).•